BOB体育官方网站贾女士的“紫金卡”消费“中途”被告知不能再享受3折优惠。青年报记者罗水元摄
本报讯充1.2万元送1万元，送1万元也可以享受3折优惠。日前，消费者贾女士向“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，“雅业美发”中途擅改优惠折扣，要求退卡被拒。
10月23日BOB体育官方网站，记者现场采访时，商家一度承认更改优惠折扣行为，后来又表示愿意继续提供3折优惠。律师认为，如果商家真有中途变卦情况，属违约行为，应该给消费者退卡退费。律师同时指出，商家所提供格式条款涉嫌“霸王”。
2012年，贾女士在共和新路长江西路路口“雅业美发”店办理了一张美容会员卡并充值1万元。“雅业美发”给她办理的是一张黑色消费卡，谓之“黑金卡”，并称凭该卡可以在“雅业美发”所有连锁门店消费时，均享受美容美发3折优惠。
贾女士称，办卡后享受3折优惠不久，该店总经理杨先生即向她推荐说，再充值1.2万元可以再送1万元BOB体育官方网站，而且在“雅业美发”所有连锁门店消费这1万元时，也能像前面所充值部分一样享受3折优惠时，于是她再次充值1.2万元。
充值后，该“雅业美发”店专门为赠送的1万元办理了一张“美容美发紫金卡”，“这样我就有了两张卡，一张里面有我分2次充的2.2万元，另外一张卡是送我1万元的卡”。
贾女士告诉记者，拥有这两张卡后，她到店内消费时，有时用“黑金卡”，有时用“紫金卡”，均享受三折优惠。然而如此优惠折扣只使用到去年，“2014年以后，店里工作人员说总公司算错账了，赠送的1万元不能享受3折优惠，要按原价消费”。
贾女士告诉记者，此时“黑金卡”还剩余2万元，“紫金卡”剩余5000元左右，虽然两张卡内余额一共还有2.5万元左右，但她提出退卡退费要求时，对方连5000元也不愿意退。
10月23日，记者现场采访时，贾女士出示了这两张卡，也出示了一张“贵宾消费凭条”，消费凭条抬头为“雅业美容美发有限公司（本文中均称‘雅业美发’，记者注）”，于10月11日打印的凭条显示余额为20268.6元，凭条上数字对应的卡号就是“黑金卡”卡号。
贾女士说，发生纠纷后，她曾经前往上海尚岚贸易有限公司交涉相关事宜。于是，记者来到上海尚岚贸易有限公司办公室时，有关工作人员邢（音）先生称，具体负责人不在；记者再来到共和新路长江西路“雅业美发”门店时，现场有关负责人李先生承认门店与贾女士间有消费纠纷，但处理双方纠纷的工作人员徐先生不在。
记者随后联系上了徐先生，对方说，上海尚岚贸易有限公司是“雅业美发”加盟商，贾女士的两张卡曾经确实都可以享受3折优惠，自今年4月开始，那张“紫金卡”就不能继续享受3折优惠，而“黑金卡”继续可以享受3折优惠。徐先生称，“紫金卡”之所以不能享受3折优惠，原因是该卡是赠送的。
对于贾女士的退卡退款要求，徐先生说，贾女士当初办卡时，双方签有协议，协议上已明确，若中途退卡，原来消费需按原价计算，据此业内“行规”计算，贾女士原来所消费项目，加起来有2.6万元BOB体育官方网站，无法退卡退款了。
记者说贾女士希望能退5000元，徐先生回拒后说，只能以个人名义用2000元接受贾女士转卡需求。
贾女士没有接受此转卡要求，也不同意徐先生所说的退卡计算方法。徐先生后来则说，愿意继续提供服务，即使那张赠送的“紫金卡”，也愿意继续给予3折优惠。
采访现场，贾女士称，她没有与“雅业美发”签协议；付款后索要过但至今没有拿到。徐先生则说，所谓协议，在会员每次消费后“签单”时就有；至于，因贾女士没有索要才没有给。
记者没有看到贾女士“签单”原件，徐先生通过总经理杨先生给记者展示的“签单”样本背面有格式条款，其中，“退卡”条款明确：“会员如有特殊原因需要退卡，会员在此之前的消费按原价计算，扣除后，卡内所剩余款退还，如会员卡办理时有购卡赠品或服务项目的，退卡时按原价计算扣除。”该条款没有用黑体字等醒目方式提醒。
记者查询得知，上海尚岚贸易有限公司于2010年注册于工商闸北分局，法人代表为夏先生，经营范围为“礼品、化妆品、五金交电、建筑装潢材料、美容美发器械的销售;室内外装潢；理发店、美容店”，已开有四家分公司；而上海雅业美容美发有限公司早在2002年就在工商普陀分局注册成立，经营范围为“理发店、美容店”，法人代表同样为夏先生。
上海力帆律师事务所龙陈律师认为，消费者向商家购卡后，双方就达成了一种消费合同关系，商家应该按合同中所承诺，给予相应折扣优惠，如果中途变卦，属于单方面违约行为，此时，消费者可以要求退卡退款。.
而商家后来恢复原来优惠折扣之举值得肯定。但是，如果消费者仍要求退卡退款，，商家应该给予配合。
对于商家所提供“签单”样本中关于退卡时原来消费需按原价计算之条款，龙陈律师认为，退卡退款条款是关系消费切身利益的条款，商家提供的格式条款明显加重了商家的权利和消费者义务，在没有醒目提示下，涉嫌“霸王条款”，应该无效。